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DEFINICIONES
Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Consumidor final: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.
Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.
Garantía legal: Es la obligación, en los términos de esta ley (1480 de 2011), a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por el productor y/o proveedor. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.
Producto defectuoso: es aquel bien mueble o inmueble que en razón de un error el diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho.
Productos de uso personal: Se habla de ellos para referirse a los productos que son empleados por una sola persona por razones de carácter sanitario o de higiene. Ej.: ropa interior, cepillos de dientes, fragancias, maquillaje, productos capilares, cremas faciales, cremas corporales, jabones, gafas de lectura, desodorantes y demás cosméticos.
El plazo para realizar reclamaciones por garantía es de 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto.
El plazo para devolver productos por retracto es 5 días hábiles después de la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto los artículos deben estar en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original.
MUNDOESIKA.COM se reserva el derecho de aceptar los cambios, las devoluciones y los reembolsos después de analizar el cumplimiento de los requisitos en cada caso.
Por razones de higiene no se aceptan solicitudes de cambios, devoluciones, ni reembolsos de artículos de uso personal, como por ejemplo: ropa interior, patines, fajas, calzoncillos, bóxer de hombre; calcetines, productos cosméticos, gafas de lectura, cepillos de dientes y suplementos dietarios.
Solo se aceptan cambios por el mismo producto, la misma talla, el mismo color, el mismo tono cuando aplica según las políticas definidas en este procedimiento.
MUNDOESIKA.COM se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando el defecto provenga de:
Fuerza mayor o caso fortuito;
El hecho de un tercero;
El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía, cuando este haya sido suministrado por el fabricante y cumpla con los criterios de idoneidad aplicables.
En el caso de un defecto de fábrica o de una entrega tarde, debes comunicarte con la línea servicio al cliente. No aceptamos paquetes contra entrega.
El término de la garantía legal es de 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto.
Para iniciar una solicitud de Cambio, se debe escribir al whatsapp: 302 388 80 63, indicando en asunto Cambio producto + Número de identificación del cliente, enviar una descripción de lo que pasó con el producto, adjuntando imágenes o videos de la evidencia.
Además de lo anterior se debe ingresar:
Datos de contacto del solicitante.
Definir un motivo del cambio.
Definir la transacción que desea. Las opciones disponibles para cambios a causa de garantía legal son:
Reenvío de un producto igual - Problema Calidad o enviado equivocado.
Devolución del dinero, de acuerdo a lo establecido en el Estatuto del Consumidor.
Se deben adjuntar las evidencias: Foto y/o video del estado del producto.
El área responsable procederá a verificar si el producto cumple con los términos y condiciones plasmados en el presente documento para aceptar o rechazar la solicitud.
El plazo para la revisión de los casos y la notificación al Consumidor Final es de 30 días calendario contados a partir del reporte del caso.
Para aplicar el derecho de retracto y solicitar la devolución parcial (solo respecto de uno de los productos adquiridos) o total del dinero, se cuenta con 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.
Para iniciar una solicitud, se debe escribir al whatsapp: 302 388 80 63 ingresando en asunto Cambio producto + Número de identificación del cliente.
Al abrir el caso se requiere la siguiente información:
Datos de contacto del solicitante
Definir un motivo del cambio..
Transacción que desea el cliente. Las opciones disponibles devolución y reembolso son:
Devolución del dinero - Retracto.
El área responsable procederá a verificar si el producto corresponda al reportado en el caso y si se cumple con los términos y condiciones plasmados en el presente documento para aceptar o rechazar la solicitud.
El plazo para la revisión de los casos y la notificación al consumidor final es de 30 días calendario después de reportado el caso.
El costo de envío de los productos devueltos por retracto debe ser asumido por el consumidor final según la ley del consumidor 1480 de 2011.
En cualquier caso, una vez el producto es retornado se verificará que:
Que el producto corresponda al reportado en el caso,
Cumplimiento con las condiciones establecidas en el presente documento y en la normatividad aplicable.
Si se acepta la solicitud:
Se procede con la devolución del dinero o el redespacho del producto, según cada caso.
Proceder a enviar una comunicación haciéndole saber los pasos siguientes al cliente y refiriendo el caso de la aplicación como su aceptación.
Si se rechaza el caso: Se debe proceder a enviar una comunicación al cliente refiriendo el caso de la aplicación y el porqué de su RECHAZO y se genera un reship para el reenvío del producto al cliente.
